Ce garanție reală ai la panou și cum activezi o reclamație

Un panou are două garanții diferite, cu durate diferite și cu proceduri complet diferite. Confuzia dintre ele face ca a doua să nu fie invocată practic niciodată.

Garanția de produs

Ce acoperă: defecte de material și de fabricație: delaminare, cutie de conexiuni defectă, ramă cedată, sticlă fisurată fără cauză externă, diodă arsă.

Durata: 12–25 de ani, în funcție de producător. Cei mai serioși au trecut la 25 de ani; media pieței e 12–15.

Ce primești: panou de înlocuire sau reparație.

E garanția care se invocă efectiv, pentru că defectul e demonstrabil.

Garanția de performanță

Ce acoperă: faptul că panoul păstrează un procent minim din puterea inițială după un număr de ani.

Formularea tipică:

Sau, echivalent: degradare de maximum 2,5% în primul an și 0,55% pe an după.

Durata: 25–30 de ani.

Ce primești: de regulă, compensarea diferenței: panouri suplimentare sau despăgubire proporțională, nu înlocuirea completă.

E garanția care nu se invocă practic niciodată, din motivele de mai jos.

De ce garanția de performanță e greu de invocat

Trebuie să dovedești puterea actuală. Nu producția sistemului: puterea panoului, măsurată în condiții standard.

Asta cere trasarea curbei tensiune–curent, cu măsurarea simultană a iradierii și a temperaturii celulei, și normalizarea la condiții standard.

Un instrument profesional costă câteva mii de lei. Se face de un laborator sau de un service specializat. Vezi curba I-V a unui panou.

Trebuie să ai puterea inițială. Nu cea de pe etichetă, cea măsurată la punerea în funcțiune. Fără ea, producătorul poate susține că panoul a fost dintotdeauna la limita de jos a toleranței.

Trebuie să excluzi alte cauze. Murdărie, umbrire nouă, degradare indusă de potențial dintr-o configurație greșită de pământare, deteriorare mecanică din manipulare.

Costul măsurătorii poate depăși valoarea compensației, la un sistem casnic.

Concluzia practică: garanția de performanță e o promisiune de calitate a producătorului, mai mult decât un instrument juridic accesibil unui proprietar individual.

Ce anulează garanțiile

Instalare de un neautorizat.

Montaj în afara pozițiilor specificate pentru cleme. Fiecare fișă tehnică indică unde se prind clemele; alte poziții reduc capacitatea portantă și anulează garanția.

Vezi distanța dintre cârlige și numărul de puncte de prindere.

Depășirea încărcărilor de zăpadă sau de vânt admise.

Curățare cu materiale abrazive sau cu presiune mare.

Deteriorare mecanică din manipulare.

Modificarea panoului: găuri, autocolante pe suprafață, intervenții în cutia de conexiuni.

Depășirea tensiunii maxime a sistemului, prin string-uri prea lungi.

Umbrire severă permanentă, care produce puncte fierbinți.

Ce trebuie să ai

Factura, cu data achiziției.

Numerele de serie ale panourilor, corelate cu poziția pe acoperiș.

Certificatul de garanție.

Procesul-verbal de punere în funcțiune, cu:

• Voc și Isc măsurate pe fiecare string,
• temperatura la momentul măsurătorii,
• data și condițiile.

Dovada instalării de un autorizat.

Fotografii ale montajului, mai ales ale poziției clemelor.

Datele de monitorizare, exportate periodic.

Vezi ce documente primești la finalul instalării.

Procedura

1. La instalator, primul. El are relația contractuală și, în perioada de garanție a lucrării, obligația de a instrumenta cererea, plus manopera.

1. La distribuitor, dacă instalatorul nu răspunde.

1. La producător, direct, dacă are reprezentanță în România.

Vezi ce faci când instalatorul nu mai răspunde.

Ce transmiti:

• identificarea panoului: model, număr de serie, poziție,
• descrierea defectului, factual,
• fotografii,
• măsurătorile: Voc, Isc, comparate cu referința,
• imagini termografice, dacă există,
• cronologia,
• documentele de mai sus.

Vezi cum documentezi o defecțiune pentru garanție.

Ce nu acoperă niciodată

Manopera de demontare și remontare, la majoritatea producătorilor. E în sarcina instalatorului, în perioada garanției lui, apoi a ta.

Transportul, uneori.

Pierderea de producție pe perioada în care panoul nu funcționează.

Daunele indirecte.

Pentru un panou, manopera înseamnă câteva sute de lei, o parte semnificativă din valoarea unui panou nou.

Ce verifici înainte de cumpărare

• durata garanției de produs, nu doar a celei de performanță,
• pragul garantat la 25 de ani,
• degradarea anuală declarată,
• cine execută garanția în România și dacă producătorul are reprezentanță,
• dacă manopera e inclusă,
• ce documente sunt cerute pentru o reclamație.

Ultimul punct e decisiv. O garanție de 30 de ani de la un producător fără prezență în Europa e o promisiune fără mecanism de executare.

Garanția de produs acoperă defectele și se invocă efectiv. Cea de performanță cere măsurători cu echipament de câteva mii de lei plus o valoare inițială pe care puțini o au, e mai mult un indicator de calitate decât un instrument practic. Verifică cine o execută în România, nu doar câți ani durează.

Oferte de la companii partenere. Conținut promovat, marcat ca atare.

Continuă cu